日前,廣發信用卡中心憑藉品質管理專業案例榮獲《商業評論》第七屆管理行動獎金獎。本次共有553家企業參選,經專家評審委員會最終評審後僅15家企業獲得金獎。其中,廣發信用卡中心是唯一一家獲服務管理領域金獎的金融機構。
  據瞭解,《商業評論》自2007年啟動首屆“管理行動獎”以來,不斷在中國企業中“尋找行動的巨人”,素有“商界奧斯卡”之稱。記者瞭解到,本次評委會主要根據企業管理行動的影響範圍、有效性及對相應管理理念實踐的貢獻等標準,分別評選出優秀獎和金獎。其中,以實現服務品質創新為戰略目標的廣發銀行信用卡中心,以應用多元質量技術打造的服務品質管理平臺摘得“管理行動金獎”。
  據介紹,廣發銀行信用卡中心始終秉持“以人為本,真情服務,引領創新,實現共贏”的理念,持續關註用戶需求且不斷開創品質服務,並通過引入各種先進的服務品質管理理念與創新應用提升客戶滿意度與忠誠度。據透露,2013年廣發信用卡首年客戶留存度達到90%以上。
  2013年是中國信用卡行業從規模發展全面邁進產業精細化階段的關鍵一年。在行業精細化經營新紀元,各大銀行為爭取更多忠誠客戶,不斷創新產品、優化服務,廣發銀行信用卡中心便是先鋒部隊的其中一員。廣發信用卡相關負責人表示,自2009年以來,廣發信用卡中心品質管理團隊就通過啟動“構建廣發信用卡卓越服務品質平臺”項目引入精益六西格瑪、QFD、ISO10002、ISO9001等多元技術,形成“流程指標-流程監測-流程改進”的特色循環服務平臺,塑造了廣發信用卡服務特質。其後,該平臺在2012年引入的先進客戶體驗管理理念與管理模式,創新性的搭建了廣發信用卡首張全局性 “客戶體驗藍圖”,更深入洞察與掌握客戶的多維需求。
  自2009年打造卓越服務品質平臺以來,廣發銀行信用卡中心的客戶滿意度始終保持行業領先水平。同時,服務品質提升也帶來了更愉悅的客戶體驗和更高的客戶忠誠度,帶動了發卡量的持續增長。截至2013年12月,廣發卡發卡量逾2790萬張,活躍率為六成左右,信貸餘額逾1250億元,消費交易額逾4680億元。在接受記者採訪時,廣發銀行零售條線主管副行長表示,“在市場競爭已經從規模發展轉向精細化經營的趨勢下,廣發信用卡將不斷提供切合客戶需求的差異化創新服務,繼續佈局精細化年代的服務新模式。”
  據《中國城市居民信用卡使用習慣調查白皮書》顯示,廣發信用卡的活躍率及發卡量在業內處於領先地位。業內資深人士指出,“在信用卡行業轉向精細化發展的大趨勢下,廣發信用卡中心敏銳捕捉到了行業方向,在行業第一梯隊中率先展開了戰略轉型,憑有形優惠及無形服務雙線出擊,現今客戶滿意度持續保持上升態勢。”
  ======================= 廣發信用卡簡介 ======================
  廣發信用卡是廣發銀行於1995年發行的國內第一張真正意義上的信用卡,也是第一張實現盈利的信用卡。廣發銀行原名廣東發展銀行,於2011年4月8日正式更名。作為廣發銀行不斷打造的重點品牌,廣發卡一直秉持“給您更多,為您看更遠”的服務理念,以客戶需求為導向,以創新和市場細分領跑於中國信用卡市場。至今發卡量突破2790萬張,形成了鮮明的“質”和“量”同步發展的“廣發卡模式”。廣發卡先後獲得 “世界/中國最值得信賴的十佳銀行卡” 、“銀聯標準信用卡市場拓展獎”、“亞太最佳客戶服務獎”等殊榮,並首家推出 “48小時失卡保障”和全面保障資金安全的“交易安全衛士”服務。而開創異業結盟先河的“廣發日”系列特色活動,更是從推出以來即受到消費者的狂熱追捧。截至2013年12月, 廣發卡信貸餘額超過1250億元人民幣,活躍率、卡均收入及卡均利潤都領先於同業。  (原標題:廣發信用卡榮獲《商業評論》第七屆管理行動獎金獎)
創作者介紹

goro

rg62rgeccr 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()